第２回 Dione上がる↑↑セミナーを開催 | 株式会社トリニティ・ワールド

1. 開会の挨拶
2. 第一部
1. 上がってしまうサロン
2. 集客・人材教育のこれから
3. サロンオーナー事例（１）
4. カードリーダー活用法
1. 直営サロン事例
3. 第二部
1. ポリシー化粧品の想い
2. サロンの衛生強化
3. サロンオーナー事例（２）
4. 明日から使える物販強化方法
5. サロンオーナー事例（３）
6. サロン運営Q&A
7. ピンクリボン運動
4. 閉会の挨拶
5. 参加者の声
6. 懇親会

ドクターサポート株式会社
エグゼクティブマネージャー　坂本 麻衣子

坂本からは、”上がる↑↑セミナー”を通してDione全体が更なる成長をするために、土台となる考え方をお伝えさせていただきました。

今回のテーマは勝手に上がってしまうサロンづくり。自動的にお金が儲かる仕組みという類のものではなく、オーナーやお店にどのような人材が集まると自然とサロンがうまくいくのか、そのためにはどのような環境づくりが必要なのか、その答えとプロセスについて解説をさせていただきました。

人間に平等に与えられた「言葉」「想い（愛・感情）」「時間」この３つの使い方によって得られる結果が異なってくること、そして、上手くいく結果を得るための使い方をお伝えさせていただきました。

今この瞬間をも、言葉／想い／時間をどのように誰のために使うか、その重要性をあらためて感じた人が多かったようです。Dioneの姿勢として、お客様、スタッフ、携わる関係者へも愛情を持って接していく心の土台を学ぶ機会となりました。

ドクターサポート株式会社
営業部　川畑

営業部より「集客」と「人材教育」のシステム関連の進捗についてお伝えさせていただきました。
集客については、公式サイトの充実、予約システムの拡充と、お客様を受け入れる体制がさらに整うこと、そして、各店舗で活用されている情報発信用のブログに関してもSNS連携を採用するなど技術的なバージョンアップを図っている様子をお伝えいたしました。

さらに、外部ブレーンとして株式会社サイバーエージェント社が広告運用に参画し、新たな広告展開がスタート。イベントによるDioneの告知活動の様子や、今後の広告運用についてのその様子を公開していただきました。
サイバーエージェント様からは、参加者限定のプレゼントもご用意いただきありがとうございました。

人材教育については、インターネットを利用したスタッフ学習システムとして、Dione独自のeラーニングシステムの開発に着手したことをお知らせいたしました。
施術や接客のレベルを一定以上に保つための動画レッスンや、昇級テストも組み込まれており、経営者にとって負担の大きかった教育コストの削減と、教育レベルの向上を目的としたシステムの開発がスタートしています。

Dione南箕輪店　久保田先生

サロンオーナー事例としてトップで登壇いただいた久保田先生ですが、冒頭より聴講者の皆さんが驚き感服する体験談を話してくださいました。久保田先生がオーナーを務めるDione南箕輪店は、長野県南箕輪村という人口15,000人というとても小さな村にオープンされました。
人口が少なく自然豊かなこの土地柄であっても近隣には安価で脱毛を行うサロンが点在し、ライバルも多くあるそうです。しかし、そのような中でも一貫性を保ち、様々な工夫をされ、大きく業績を伸ばしてこられた経験を発表してくださいました。
ひときわ業績拡大の理由は、お客様にとってお肌に優しく安心であるハイパースキンを採用したことが大きな勝因になっていると振り返っておられました。

さらに、法人化するメリットや、客単価のアップ方法、顔の見えるサロンづくり（安心してもらえるサロン）なども、どのような方法で行っておられるかを具体的にお話しいただき、一般的な発想の枠を超えたお話しを頂きました。さらには、まだ事業に伸びしろがあることも計算されており、立地条件や人口が少ないなどの理由はまったくもって久保田先生の課題ではありませんでした。
久保田先生の締めくくりには「小さな村のサロンの話しがお役に立てるかどうか・・・」との言葉がありましたが、聴講者にはそれぞれに気づきがあったことと思います。忌憚なく現状を公開していただきありがとうございました。

ドクターサポート株式会社
総務部

総務部よりプリペイド＆ポイントカードの活用方法について経営に役立つ情報を紹介させていただきました。プリペイドカードには販売促進を目的とした活用法と、資金繰り（キャッシュフロー）を効率化させる２つの側面があり、その利用方法について理解を深めていただきました。
さらに、ポイント還元による心理効果や、実際の店舗でどのような手法を用いて売上や利益に結びつけているかの実例をまじえ解説させていただきました。

実際にポイントカードを利用して、店舗運営を活性化している事例を直営サロンより紹介させていただきました。その内容が次となります。

Dione心斎橋Premium
店長　宮植

常に試行錯誤しつつ最適な方法を見つけ出す直営店（Dione Premium）では、ポイントカードの活用方法として、お客様とお店がwin-winの関係を保てる利用方法を実施しています。

その事例として、来店人数の少ない時間帯をポイント還元プランの対象としています。サロン側としては１日の来店人数を増やすことができ、お客様にとってはポイント還元されるwin-winの仕組みが順調に機能しています。１日の来店人数が増えるということは、その積み重ねが１ヶ月の売上へとつながるわけですから、その影響はとても大きなものとなっていきます。

また、予約日程の変更防止に活かせる利用方法も実施しており、その効果の大きさについても解説をさせていただきました。予約日程の変更が発生しないということは、経営にとっても大きなメリットがあるうえ、お客様にとっても脱毛効果を高めていただける好循環を生み出します。

ドクターサポート株式会社
営業部課長　米田

Dioneの安心・安全、お肌に優しい脱毛と親和性が高く、相乗効果を生める商材に、日頃より積極的な情報収集を行っております。その中でここ一年をかけ吟味した結果、アライアンスパートナーにポリシー化粧品様をお招きすることとなりました。

ポリシー化粧品様はこれまで格段の実績を積んでこられ、国内最大イベントのビューティーワールドジャパンでも最高位となるプラチナゾーンへの誘致がなされるほど評価の高い企業様です。Dioneブランドにおいても物販比率の向上や、リピート来店の動機づくりにと、お客様に喜んでいただける体制が整うのではないかと考えています。

他の化粧品ではなくポリシー化粧品を選ぶ理由として、老化のもととなる「酸化」「糖化」「光老化」を抑え、お肌に足りなくなった成分を補うという”防いで補う原理”を解説していただきました。（この原理の解説は、一度は動画でご覧になることをオススメします。）

従来の化粧品に比べ、老化を防ぐ機能が充実した化粧品だからこそ、Dioneブランドのホームケア化粧品として機能性を発揮し、お客様自身も実年齢がわからない若々しさに喜んでいただけるものと考えています。

いくら良い化粧品であっても顔が汚れていては浸透しないので、正しい洗顔のやり方を実演していただきました。クレンジングのやり方を見るとその人の技術力がわかると言われる基本中の基本ではありますが、ポリシー化粧品の洗顔クレンジングの技術には、毎日朝晩の繰り返しによって、太った印象や年齢を重ねた印象を変えていけるテクニックが含まれています。
さらに、洗顔の目的とクレンジングの目的の違いなど、より深い知識の講習もしていただきました。

ポリシー化粧品様でこのクレンジング技術の講習を受ける際には高額の講習費が必要となるところ、Dioneのスタッフであればゼロ円で技術を学べる特典を提供いただきました。ありがとうございます。

ゲスト：株式会社パワーグリーン・ジャパン　山口様

Dioneのブランド力アップの一環として、定期的にサロン内の衛生面の見直しを行っています。今回は、強酸性水を用いた殺菌についてパワーグリーン・ジャパン様よりお話しをいただきました。

強酸性水は高い殺菌力があるため、パワーグリーン社様はすでに医療機関をはじめ、ウィルス感染の恐れがある施設へ多くの導入実績をもっておられます。

多くの実績の背景には、強酸性、殺菌力と言葉にインパクトがあるものの、強酸性水は口に入れても害はなく、アトピーのお肌にも有用性をもって安心して使用できる殺菌水となります。そのため医療機関でも広く活用されています。

Dioneにおきましてもデリケートゾーンの脱毛など、施術には衛生面に配慮する必要があるため、フランチャイズオーナー様と共にさらに意識を高め、医療機関と同レベルの衛生基準へと強酸性水の導入をスタートしました。

また、パワーグリーン社様には、参加者に複数台の無料プレゼントもいただきありがとうございました。

サロンオーナー事例（２）

新潟けやき通り店　長野東口店、上越鴨島店
平井先生

独特の店舗運営方法を実践されている平井先生。通常は一店舗から時間をかけて店長候補を育て、ようやく二店舗目をオープンするという人材育成に時間のかかるケースが多いのですが、平井先生は短期間のうちに３店舗のDioneをオープン。次々とお店をオープンされる実行力もさることながら、ほとんど店舗へ足を運ぶことがなく、信頼できるスタッフにお店の運営を任せてしまうという独自のスタイルで店舗運営をされています。ほとんど店舗へ足を運ばないというスタイルは参加者の関心もグンと高くなり、会場の熱気も一段と高くなりました。

スタッフに店舗運営を任せてしまう手法について、平井先生は一つでも役に立てればという想いでその実態を公開してくださいました。
スタッフの採用時から一風変わった工夫を施されており、実際に使用されているノウハウの詰まった採用時確認シートまで参加者の方々へ提供くださいました。

平井先生のさまざまな取り組みをお話しいただきましたが、一貫性を持っていかに経営者とスタッフが同じ考えを持てるのかに注力された結果が、オーナー型店舗運営につながっていることを解説してくださいました。他のフランチャイズオーナー様は、いくつものヒントを得ていただけたことと思います。

栄店、金山駅前店、名古屋駅前店、四日市駅前店
升谷先生

愛知県に３店舗、三重県に１店舗と、３年間で４店舗ものDioneをオープンしてきた升谷先生。
短期間で多店舗展開を実現してきたその裏側についてお話しをいただきました。
多店舗展開に大きな原動力となったのは、Dioneとの出会いと、ずっと抱いていた夢がサロンオーナーになることによって実現できると感じられたことからでした。

Dioneとの出会いでは、自らが痛くない脱毛を探しておられ、偶然に見つけたDioneの施術を見て自分自身がお客様の一人として受けたい！と強い想いを感じたサービスであったこと。そして、当時の会社員の待遇では叶えられないと思っていた夢が、多店舗を展開するオーナーになれば実現できることを感じられたことからでした。

その強い決心が次々とお店をオープンすることとなり、今に至るとのことでしたが、その経過では様々な苦難もあったようです。しかし、升谷先生は「やってしまえばなんとかなる！」と、人材が足りないことなどはやらない理由にはならなかったと振り返っておられました。
この升谷先生のお話しからは多くの人が勇気や希望を感じられたのではないかと思います。これから５店舗目の出店も考えておられるとのこと、店長を希望する人材も増え、ますますの発展を感じさせられるお話しでした。

ドクターサポート株式会社
サロンマネージャー　原

日頃のサロン業務の中では、対応に困るような話題も少なくはありません。DioneではLINEを活用して専用グループを作成し、みんなで助け合え、すぐに解決できる環境を整えています。
しかし、ニュアンスが伝わりにくいことや、あえて再確認を要する話題もあります。今回のセミナーの中では３点について確認をしました。

（１）Dione技術統一事項
お客様にとっては全国どこのDioneに行っても同じレベルの施術を受けたい、そんな想いに応えられるよう技術の統一事項を設けています。今回もお顔脱毛、VIO脱毛の施術方法について再点検を行いました。

（２）お客様からの質問に対する応答例：シェービング、カミソリや毛抜きがダメな理由をどのようにお客様へ説明するのが正しいのか、その応答例について参加者みんなで考えるワークを実施し再確認を行いました。

（３）お客様からの質問に対する応答例：従来の脱毛法とハイパースキン脱毛法の違いについて。従来の脱毛法であれば２ヶ月から４ヶ月で一回のペースで通いますが、Dioneでは３週間から４週間も１回のペースで施術できると、施術サイクルの違いがあるのですが、脱毛が終了するまでの期間は同じなのでしょうか？この質問に対しどのような回答が最適なのか、理由はわかっているけれども、お客様にどのように伝えることで理解を深めていただけるのかをみんなでワークをしながら再確認を行いました。